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Mala atención y excesivo tiempo de espera para
recibir servicios, principales quejas.
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En la entidad el ISSSTE ha crecido
en número de derechohabientes pero lleva 15 años sin aumentar clínicas ni personal médico.
Toluca, Mèx., 28 de enero 2014.-Como parte de la atención a las principales quejas que recibe la Delegación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales
de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), 2014 será el
Año de Mejora en la Atención al Derechohabiente, así lo dio a conocer el doctor José Edgar Naime Libién, delegado de este Instituto en la entidad.
“Las
quejas más contantes son por mala atención, retardo en el servicio
médico, citas o por no tener acceso rápido al
servicio que el derechohabiente solicita”, indicó el delegado estatal,
no obstante, dijo, es importante que las personas al poner una queja
“proporcionen sus datos con nombre y teléfono, que no sean anónimas,
para que nos permita actuar más rápidamente y acelerar
los procesos de mejora”.
El
funcionario federal precisó que la Delegación del ISSSTE en el Estado
de México, desde hace casi 15 años, no registra
ningún incremento en infraestructura ni en el número de médicos y
enfermeras que atienden a más de 1 millón 408 mil derechohabientes de
los cuales, tan sólo el año pasado, se afiliaron más de 23 mil para
recibir todos los beneficios con los que cuenta este
instituto de seguridad social.
El
doctor José Naime agregó que en algunos casos se cuenta con un
especialista para todo el Estado de México, lo cual
no permite brindar un servicio suficiente, por ello, anticipó que para
este año se tiene programado el incremento de personal médico a fin
revertir los rezagos y dar al derechohabiente atención de calidad.
“2014 en especial lo hemos llamado
Año de Mejora en la Atención al Derechohabiente ya que es la necesidad más importante”, puntualizó el doctor Naime Libién y recalcó que para lograrlo se han iniciado un
conjunto de acciones como: mejorar los espacios
de trabajo, mejorar las salas de espera, los baños; sobre
todo mejorar la actitud de las personas para aumentar la calidad de
atención, con mayor certidumbre, e incrementar el número de médicos y
tecnología, porque en gran parte ese es el problema.
Finalmente invitó a los derechohabientes a utilizar los buzones, números telefónicos, correos electrónicos, la página
de internet y la propia oficina del delegado para dar a conocer situaciones cuando la atención no sea la adecuada.
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